Δύο μη προγραμματισμένες διακοπές ηλεκτροδότησης σημειώθηκαν σήμερα σε πολλά σημεία της Ζακύνθου, αλλά και στην πόλη, προκαλώντας αναστάτωση σε κατοίκους και επαγγελματίες. Η πρώτη καταγράφηκε το πρωί και η δεύτερη το απόγευμα, με αποτέλεσμα να επανέλθει στο προσκήνιο η ανάγκη για ταχύτερη και πιο οργανωμένη ενημέρωση του κοινού σε περιπτώσεις έκτακτων βλαβών στο δίκτυο.
Είναι κατανοητό ότι στο σύστημα ηλεκτροδότησης μπορεί να προκύπτουν απρόβλεπτα προβλήματα, τα οποία οφείλονται σε διαφορετικούς παράγοντες. Ωστόσο, θα πρέπει να υπάρχει τουλάχιστον ένας μηχανισμός άμεσης ενημέρωσης, σε πραγματικό χρόνο, τουλάχιστον προς τα μέσα μαζικής ενημέρωσης του νησιού, ώστε εκείνα με τη σειρά τους να μεταδίδουν έγκαιρα τις πληροφορίες στους πολίτες.
Η έγκαιρη ενημέρωση θεωρείται κρίσιμη, καθώς δίνει τη δυνατότητα στους καταναλωτές να γνωρίζουν τι ακριβώς συμβαίνει και να διαχειρίζονται καλύτερα την κατάσταση. Αν υπάρχει συνεχής και άμεση πληροφόρηση μέσω των τοπικών μέσων, θα αποσυμφορούνται και οι τηλεφωνικές γραμμές του ΔΕΔΔΗΕ, αφού λιγότεροι πολίτες θα χρειάζεται να επικοινωνούν ατομικά για να μάθουν την εξέλιξη της βλάβης.
Για το θέμα αυτό έχει ήδη γίνει μια πρώτη επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το αρμόδιο τμήμα που ενημερώνει για τις προγραμματισμένες διακοπές ρεύματος, ενώ αναμένουμε σχετική απάντηση. Η προσδοκία είναι ότι σε ανάλογες μελλοντικές περιπτώσεις θα υπάρχει η δυνατότητα συνεχούς ενημέρωσης του κοινού για την πορεία αποκατάστασης του προβλήματος.
Υπενθυμίζουμε ότι οι καταναλωτές έχουν τη δυνατότητα να διεκδικήσουν αποζημίωση σε περίπτωση ζημιάς σε ηλεκτρικές συσκευές, εφόσον αυτή συνδέεται με τυχαία διακοπή του ουδέτερου αγωγού στο εναέριο ή υπόγειο δίκτυο χαμηλής τάσης. Το ύψος της αποζημίωσης μπορεί, υπό προϋποθέσεις, να φτάσει έως και τα 600 ευρώ.
Για να κινηθεί η διαδικασία, ο ενδιαφερόμενος θα πρέπει να ενημερώσει τον ΔΕΔΔΗΕ και να υποβάλει αίτηση αποζημίωσης το συντομότερο δυνατό, και πάντως εντός είκοσι εργάσιμων ημερών από το περιστατικό. Από εκεί και πέρα, ο Διαχειριστής εξετάζει τα δεδομένα της υπόθεσης, ερευνώντας τα αίτια της βλάβης ή της αστοχίας του υλικού και αν αυτή σχετίζεται με τις ευθύνες και τις υποχρεώσεις του δικτύου.
Σημαντικό μέρος της διαδικασίας αποτελεί και η τεκμηρίωση της ζημιάς από τον καταναλωτή. Εφόσον ζητηθεί, θα πρέπει να προσκομιστούν παραστατικά από ηλεκτρολογικό συνεργείο, στα οποία να περιγράφεται το είδος της βλάβης και, κατά το δυνατόν, να συνδέεται τεχνικά με πιθανή υπέρταση λόγω διακοπής του ουδετέρου αγωγού. Παράλληλα, θα πρέπει να αποτυπώνεται το κόστος επισκευής ή, όπου η επισκευή δεν συμφέρει οικονομικά, το κόστος αντικατάστασης της συσκευής ή του εξοπλισμού με άλλο αντίστοιχων προδιαγραφών.
Δεν αποκλείεται επίσης να ζητηθεί από τον καταναλωτή να διαθέσει τη βλαβείσα συσκευή ή τον εξοπλισμό για έλεγχο πριν προχωρήσει η επισκευή. Στη συνέχεια, απαιτείται η υπογραφή υπεύθυνης δήλωσης, με την οποία ο αιτών αποδέχεται ρητά ότι η ζημιά προήλθε από τυχαία βλάβη ή αστοχία υλικού του δικτύου, ότι το ποσό που θα εισπράξει είναι εύλογο και αντιστοιχεί πλήρως στη ζημιά που υπέστη, και ότι με αυτό το ποσό θεωρείται ότι η απαίτησή του ικανοποιείται πλήρως.
Η αίτηση εξετάζεται από τον ΔΕΔΔΗΕ εντός δεκαπέντε εργάσιμων ημερών από την υποβολή της, χωρίς να υπολογίζεται τυχόν καθυστέρηση που οφείλεται στον ίδιο τον αιτούντα ως προς την προσκόμιση των απαραίτητων στοιχείων. Σε περίπτωση που η αίτηση γίνει δεκτή, η καταβολή του ποσού προβλέπεται να πραγματοποιηθεί μέσα σε έναν μήνα από τη σχετική απόφαση.
Διευκρινίζεται, πάντως, ότι η προβλεπόμενη αποζημίωση αφορά αποκλειστικά τις συγκεκριμένες ζημιές στις συσκευές ή στον εξοπλισμό και δεν επεκτείνεται σε άλλες οικονομικές απαιτήσεις, όπως διαφυγόντα έσοδα ή κέρδη, απώλεια παραγωγής, βλάβη κύρους, ποινικές ρήτρες προς τρίτους ή άλλες έμμεσες και παρεπόμενες ζημιές.
